Contenido
1. Quiénes somos
OFIRED S.A.S. es una sociedad ecuatoriana, domiciliada en la ciudad de Quito, legal y debidamente constituida en la República del Ecuador. Prestamos servicios de mantenimiento, reparación y adecuación de inmuebles en el Distrito Metropolitano de Quito.
Puede contactarnos por WhatsApp al 099 323 4918 o al correo ofired@ofiredec.com.
2. Qué contrata usted
Cuando usted solicita un servicio, contrata directamente con OFIRED. Somos nosotros quienes prestamos el servicio y le facturamos.
La ejecución material del trabajo la realiza un profesional de nuestra red, previamente registrado y verificado por OFIRED conforme a nuestro protocolo interno. En caso de tener algún reclamo, usted debe dirigirse a OFIRED a través del correo gerencia@ofiredec.com.
Lo que verificamos y lo que no. Verificamos la identidad, la documentación, la experiencia declarada y las herramientas de cada profesional de nuestra red, conforme a nuestro protocolo interno. Esa verificación no constituye ni puede interpretarse como una garantía de ausencia de antecedentes penales, que ninguna empresa está en condiciones de asegurar.
3. Cómo se contrata
El servicio se solicita por el formulario de este sitio, o por los demás canales que OFIRED habilite. La solicitud es una petición de servicio, no un contrato: el contrato se perfecciona cuando usted acepta el precio y OFIRED confirma la asignación.
Para poder atenderle necesitamos, como mínimo: su nombre, un número de contacto, la dirección donde se prestará el servicio y una descripción del trabajo requerido.
4. Precios y presupuesto
Según el tipo de trabajo aplicamos uno de estos tres esquemas:
| Modalidad | Cómo funciona |
|---|---|
| a) Precio conocido | Visita técnica con un valor de USD 20,00. Valor que le será descontado del valor total a facturar sin incluir IVA. |
| b) Diagnóstico | En base al informe de la visita, en el menor tiempo generamos un presupuesto que deberá ser aprobado por usted. Una vez aprobado, el cliente cancela el 50% del valor indicado. |
| c) Ejecución del trabajo | Cumplimos su requerimiento con un trabajo de calidad y sostenible. |
| d) Facturación y pago | Minutos antes de terminar el trabajo, le hacemos llegar la factura de OFIRED para la cancelación respectiva. |
Se aplican recargos, informados siempre por anticipado, en servicios de urgencia, en horario nocturno y en fines de semana; nuestros precios pueden variar.
5. Trabajos adicionales
Si durante la ejecución aparece algo no previsto, no se ejecuta ningún trabajo adicional sin su autorización expresa. Le enviaremos una fotografía del hallazgo, la descripción y el valor desglosado entre materiales y mano de obra. Usted acepta o rechaza.
Un trabajo adicional realizado sin su autorización registrada no le será cobrado.
6. Materiales y repuestos
Los materiales y repuestos se cobran aparte del valor del trabajo. Pueden ser aportados por usted o adquiridos por OFIRED con su autorización previa y conocimiento del precio.
OFIRED no responde por fallas o defectos de materiales aportados por el cliente.
7. Pago y facturación
El pago se realiza exclusivamente a OFIRED, por los medios que habilitemos e informemos al confirmar el servicio.
Los profesionales de nuestra red tienen prohibido recibir dinero directamente de usted, por cualquier medio y por cualquier concepto. Si alguien se lo solicita, no lo entregue y repórtelo de inmediato al 099 323 4918.
OFIRED emite factura por el servicio prestado. Para emitirla necesitamos sus datos de facturación; si no los proporciona, se emitirá como consumidor final.
8. Identificación del personal
Antes de la visita le enviaremos el nombre, la fotografía y el oficio del profesional asignado, y la placa del vehículo cuando corresponda.
Le entregaremos además un código de servicio de cuatro dígitos. El profesional lo presentará al llegar como constancia de que es el profesional asignado por OFIRED. No permita el ingreso de nadie que no coincida con la información recibida o que no presente el código.
9. Garantía
OFIRED respalda los servicios prestados frente a defectos atribuibles a la ejecución del trabajo. Los plazos de garantía por tipo de trabajo se encuentran en revisión y serán informados al momento de la contratación.
Activada la garantía, OFIRED evalúa el caso y, si el defecto es imputable a la ejecución, realiza la corrección sin costo para usted.
Qué no cubre la garantía
- Vicios o defectos preexistentes del inmueble o del bien intervenido.
- Fallas de materiales aportados por el cliente.
- Uso indebido, sobrecarga o falta de mantenimiento.
- Desgaste normal por el paso del tiempo.
- Intervención posterior de terceros sobre el mismo trabajo.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
- Trabajos contratados por fuera de OFIRED.
10. Servicios excluidos
Por razones de seguridad, OFIRED no presta los siguientes servicios, y ningún profesional de la red está autorizado a ejecutarlos aunque el cliente lo solicite:
- Instalación, reparación o manipulación de redes de gas licuado o gas centralizado.
- Trabajos en altura que requieran andamio certificado, arnés o línea de vida.
- Intervención en media o alta tensión, acometidas, tableros principales de edificio o medidores.
- Intervención en elementos estructurales: muros portantes, columnas, vigas o losas.
- Servicios de seguridad privada, custodia de valores o guardianía.
- Obras que requieran permiso municipal, fiscalización o dirección técnica de profesional colegiado.
11. Obligaciones del cliente
- Proporcionar información veraz sobre el trabajo requerido y la dirección.
- Permitir el acceso al área de trabajo en el horario acordado.
- Retirar o resguardar objetos de valor y bienes frágiles del área de trabajo.
- Informar sobre condiciones del inmueble que puedan afectar la ejecución o la seguridad.
- Verificar el código de servicio antes de permitir el ingreso.
- Revisar el trabajo terminado antes de confirmarlo.
- No permitir que menores de edad permanezcan a solas con el personal que accede a su hogar, ni que sean recibidos por ellos cuando no haya un adulto presente.
- Grabar la visita o proporcionar un espacio vigilado mientras duren las labores del profesional, de ser posible.
- Tratar con respeto al profesional que lo visita.
12. Cancelaciones
Puede cancelar sin costo hasta dos horas antes de la hora acordada. Cancelaciones posteriores, o la ausencia en el domicilio a la hora convenida, pueden generar el cobro del desplazamiento, que le será informado previamente.
OFIRED puede reprogramar un servicio por causas de fuerza mayor, informándole a la brevedad y sin costo para usted.
13. Responsabilidad
OFIRED no responde por: daños derivados de condiciones preexistentes u ocultas del inmueble no informadas por el cliente; pérdida de objetos de valor no resguardados conforme a la cláusula 11; ni por trabajos ejecutados por personas ajenas a la red de OFIRED.
14. Reclamos
Los reclamos se presentan por WhatsApp al 099 323 4918 o al correo ofired@ofiredec.com. OFIRED acusará recibo y dará respuesta en el menor tiempo posible.
15. Datos personales
El tratamiento de sus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.
16. Cambios y ley aplicable
OFIRED puede modificar estos términos publicando la nueva versión en este sitio. La versión aplicable a cada servicio es la vigente al momento de su contratación.
Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Las controversias se procurarán resolver de forma directa y, de no lograrse, mediante mediación en un centro legalmente autorizado de la ciudad de Quito, quedando a salvo el derecho de acudir a la justicia ordinaria.